Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o usar Zelyra aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Debes tener capacidad legal para obligarte conforme a las leyes de México. Si actúas en nombre de otra persona, declaras tener facultades suficientes para hacerlo.

Zelyra es una plataforma tecnológica que facilita la agenda de consultas, la videoconsulta y la gestión de expedientes y recetas entre pacientes y profesionales de la salud.

RFC: XAXX010101000. Domicilio: Calle Miguel Hidalgo 466, col. Centro, Monterey, NL, C. P. 64000.

Zelyra es intermediaria tecnológica: no presta atención médica, no diagnostica, no prescribe por sí misma y no sustituye la relación médico-paciente ni el criterio clínico del profesional.

Existen cuatro tipos de cuenta:

• Paciente: agenda consultas, consulta su información y recetas disponibles.
• Doctor: gestiona agenda, atención y documentación clínica de sus pacientes. Requiere cédula profesional y aprobación administrativa antes de operar.
• Administrador: supervisa la operación de la plataforma, solicitudes y configuración.
• Farmacia: registra sus datos y una foto de fachada para revisión administrativa; una vez aprobada puede consultar su perfil y gestionar su inventario por lotes, que también puede consultar el administrador.

Te comprometes a proporcionar datos veraces y a mantener actualizada tu información. El uso de cédulas o credenciales falsas puede dar lugar a rechazo, suspensión o terminación de la cuenta.

El doctor es el único responsable de la atención médica que brinda, de la veracidad de sus credenciales, del contenido clínico que registra y del cumplimiento de la normativa aplicable a su ejercicio profesional. Zelyra no dirige ni controla el acto médico.

Las recetas generadas en Zelyra tienen carácter informativo dentro de la plataforma y facilitan la consulta del paciente y del doctor. No sustituyen por sí solas los requisitos legales, formales o de autenticación que puedan exigir las autoridades o las farmacias según la normativa vigente.

Las consultas se agenda normalmente en bloques de 30 minutos, salvo que el doctor configure otra duración permitida. Las videoconsultas se realizan mediante Google Meet cuando esa integración está disponible y conectada.

La disponibilidad mostrada puede cambiar; la confirmación definitiva ocurre al completar el flujo de reserva vigente en la plataforma.

El precio de referencia por consulta es de 400 MXN, configurable por la administración. Los montos pueden incluir o requerir el traslado de impuestos conforme a la legislación aplicable.

Los pagos se procesan a través de Stripe [CONFIRMAR si aplica]. Zelyra no almacena números de tarjeta. Mientras los cobros no estén activos en producción, las reservas pueden operar sin cobro según la configuración vigente.

Salvo que la configuración administrativa indique otra política publicada:

• Si cancelas con al menos 2 horas de anticipación, corresponde reembolso.
• Si cancelas con menos de 2 horas de anticipación, no hay reembolso automático.
• Si el doctor cancela o no se presenta, corresponde reembolso total.

[CONFIRMAR si aplica] La ejecución automática de reembolsos depende de que el módulo de pagos con Stripe esté activo.

Te obligas a usar Zelyra de forma lícita y respetuosa. Queda prohibido, entre otras conductas:

• Suplantar identidades o falsificar credenciales profesionales.
• Intentar acceder a cuentas, datos o funciones ajenas.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.
• Usar la plataforma para spam, fraude o cualquier actividad ilegal.
• Cargar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.

Zelyra, su marca, diseño, software y contenidos propios están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No adquieres derechos de propiedad sobre la plataforma por el solo hecho de usarla. Conservas los derechos sobre el contenido que tú introduces, y nos otorgas una licencia limitada para tratarlo únicamente con el fin de prestar el servicio.

En la medida permitida por la ley, Zelyra no responde por daños derivados de decisiones clínicas, interrupciones de terceros (por ejemplo Google o Stripe), fallas de conectividad del usuario, o uso indebido de la plataforma.

El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantizar resultados médicos específicos ni disponibilidad ininterrumpida.

Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, presenten riesgo de seguridad o sean requeridas por autoridad competente. Tú puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta conforme a los procedimientos de privacidad y soporte disponibles.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se identifica con la fecha de última actualización (12 de noviembre de 2026). El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios relevantes implica su aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [POR COMPLETAR: ciudad o jurisdicción aplicable], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Para dudas sobre estos términos o sobre el servicio:

• Responsable: Omar Alfredo Ponce
• Correo: ayuda@zelyra.com.mx
• Teléfono: [POR COMPLETAR: teléfono]
• Domicilio: Calle Miguel Hidalgo 466, col. Centro, Monterey, NL, C. P. 64000